题目内容

饭店的（）可直接满足宾客的物质消费需要，通常包括菜点酒水、客用品、商品。

A. 设施设备
B. 实物产品
C. 服务用品
D. 劳务服务

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收集痰标本时，应在（）收集是正确的。

A. 候诊室
B. 厕所里
C. 透风良好的专用留痰室
D. 实验室

精神分析的开创者是谁（）

A. 皮亚杰
B. 班杜拉
C. 斯金纳
D. 弗洛伊德

有下列（）情形的，可以从轻或者减轻处分。

A. 在十八大以后不收敛、不收手
B. 强迫他人违纪
C. 主动上交违纪所得
D. 没有阻止危害结果发生

从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。

A. 宾客关系
B. 物超所值
C. 宾客满意程度
D. 服务舒适程度