专业主管的服务策划能力不包括：（）
A. 在深入挖掘项目内顾客潜在需求的基础上整合项目内的资源建立项目的作业指导书。
B. 将编制的作业指导书报相关部门审核备案。
C. 通过作业指导书在项目内的试行，验证其可行性，充分吸收各方的反馈意见及建议，及时进行修订和完善。
D. 在项目范围内广泛推广作业指导书，固化和标准化项目内的服务策划流程。
转阅处、转初核的信访举报件，（）转出机构即视同办结。
A. 登记完毕
B. 转出后
C. 收到承办机构回复后
D. 收到承办机构办理报告后
长期吸烟，最易引起的疾病有（）
A. 支气管扩张、肺气肿
B. 慢性气管炎、肺癌
C. 肺炎、肺不张
下面哪一项不是业主入住的必须程序：（）。
A. 返修处理
B. 资料归档
C. 领取物业钥匙
D. 办理装修
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