如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。
A. 报告旅行社
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 让游客自行处理
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五种运输方式中运输成本最高的运输方式为（）
A. 铁路运输
B. 公路运输
C. 航空运输
D. 管道运输
在93.7%的置信水平下，单侧检验（下侧）的Z=（）
A. -1.86
B. -1.53
C. -1.96
D. -1.645
卷烟促销的作用有（）。
A. 促销有可能促使消费者建立购买习惯
B. 促销有可能促使消费者提前购买或批量购买
C. 促销可以促使消费购买上升
D. 以上全是
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。
A. 陪同前往，帮游客与商家交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 高速游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
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