在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
A. 承认宾客投诉的事实
B. 表示同情和歉意
C. 采取行动，为客人解决问题
D. 检查落实投诉的处理情况
工业上，以苯乙烯、丙烯酸丁酯等为原料，合成建筑外墙用苯丙乳液的聚合机理是（）。
A. 自由基聚合
B. 阴离子聚合
C. 阳离子聚合
D. 逐步聚合
2006年搜狗公司推出（）。
A. 搜狗浏览器
B. 搜狗输入法
C. 搜狗地图
D. 搜狗壁纸
怎样做才能防止烫伤？（）
A. 配温水时先倒开水后倒冷水
B. 掀锅盖时，露出一条细缝，使水蒸气直对自己和手臂
C. 不摸烧过后未冷透的铁器
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