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公式投诉率=（电话网络投诉原投诉量-复核通过量+“1-24H响应不及时”原投诉量-复核通过量+重大违规-复核通过量）/（服务单总量-5事中事后单报单量-10被动改结果单量）

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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总行主要负责全行信贷制度整体规划及信贷制度的协调管理，制定和维护全行性以及在部分一级分行适用的信贷制度，并负责制度培训和监督检查制度贯彻落实情况。

A. 对
B. 错