题目内容

一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（）等特点。

A. CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持

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天空有大片云彩飘动时，人们看到月亮好像在云彩中穿行，而云彩好像没动，这是()现象

A. 真动
B. 似动
C. 幻想
D. 自动

不同的人对同一事物的知觉结果可能不同，这可用知觉的()来解释

A. 选择性
B. 整体性
C. 理解性
D. 恒常性

下面关于观察者模式描述不正确的是（）。

A. 观察者模式实现了表示层和数据层的分离B.观察者模式定义了稳定的更新消息传递机制C.在观察者模式中，相同的数据层不可以有不同的表示层D.观察者模式定义了对象之间的一种一对多的依赖关系

界面是系统与用户交互的最直接的层面。 Theo Mandel 博士提出了著名的人机交互“黄金三原则”，包括保持界面一致、减轻用户的记忆负担和（）。

A. 遵循用户认知理解 B.降低用户培训成本C.置于用户控制之下 D.注意资源协调方式