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论述题试比较Q系统与P系统各自的优势？

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简答题简述高库存的代价。

各投诉受理界面应对同一类投诉保持一致的回复口径。

A. 对
B. 错

重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。

A. 对
B. 错

重大投诉管理应以预防为主。

A. 对
B. 错