平均服务恢复时间是指（）
A. 失效后修复配置项或IT服务所花的平均时间
B. 配置项或IT服务能够不间断执行其约定功能的平均时间
C. 从系统或IT服务失效直到下次失效的平均时间
D. 失效后恢复配置项或IT服务的平均时间
归档的文件必须是（）。
A. 复印件
B. 原件
C. 复印件、原件都行
ISO/IEC20000:2018版中明确如果由（），服务组件或流程，组织不能声称符合本标准的要求。
A. 其他方提供或运行SMS范围内容的主要的服务
B. 其他方提供或运行SMS范围内容的所有的服务
C. 其他方提供或运行SMS范围内容的部分的服务
D. 其他方提供或运行SMS范围内容的关键的服务
含莨菪碱、东莨菪碱、阿托品等生物碱成分的天然药物是（）
A. 马钱子
B. 乌梅
C. 砂仁
D. 芥子
E. 天仙子
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