题目内容

乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。

A. 权利
B. 行为
C. 自尊
D. 威严

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安慰语言是要站在（）的角度考虑问题。

A. 汽车客运服务
B. 乘客
C. 领导
D. 第三者

屋面用外层板宜采用波高大于（）的高波板。

A. 30mm
B. 40mm
C. 50mm
D. 60mm

乘务语言特别是“三句服务用语”、“四报”等内容要反复宣传，趟趟如此，天天如此，年年如此，这就是乘务语言的（）特点。

A. 咨询性
B. 行业性
C. 重复性
D. 规范性

压型金属板屋面采光通风天窗及出屋面构件宜设置在屋面最高部位，且宜高出屋面板（）。

A. 200mm
B. 250mm
C. 150mm
D. 300mm