题目内容

在大厅服务的质量控制中，下列属于其事前控制内容的有（）.

A. 确保大厅服务常用设施设备的良好工作状态
B. 根据客情预测合理安排调配劳动力资源
C. 具有良好的职业素质和职业道德，有为客人提供优质服务的主观愿望
D. 了解客人对大厅服务的意见和建议

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A. 想像型
B. 不定型
C. 冲动型
D. 理智型
E. 敏感型

A. 操作技能的形成往往要经过模仿学习阶段和熟练阶段
B. 技能的形成常常是以知识的领会为基础的
C. 技能是通过练习巩固起来的活动方式
D. 对练习的时间要进行适当的分配，一般集中时间的练习比分散时间的练习效果好

A. 冲动性
B. 发展性
C. 周期性
D. 伸缩性
E. 可诱导性