保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的（）
A. 邮费
B. 资费
C. 保价费
D. 保价金额
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不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的（）
经济快递主要定位国内（）市场
A. 礼仪
B. 文件
C. 货物
D. 物品
与客户沟通交流中，陈述预热话题包括（）
A. 客户的兴趣爱好
B. 共同关心的人或事
C. 对客户工作生活环境的赞美
D. 对客户的衣着、外表的赞美
精益物流系统认为（）不仅是一种浪费，还会掩盖企业中的潜在问题，因此一定要积极地去解决这些问题
A. 包装
B. 存储
C. 运输
D. 配送
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