一个赶路青年向一老人问路：“喂！老头儿，到乡政府还有多远？”老人翻了翻眼皮，半天才用拐杖点点地面，没好气地说：“还有500拐杖！”青年笑道：“路只有论里的，哪有论拐杖的？”老人说：“论礼（里），你该叫我一声老大爷。”一句话说得青年人满面通红。这个故事说明了

A. 言谈举止彬彬有礼，是我们赢得别人尊重的前提，也是成功交往的条件之一
B. 尊重他人，就是青年人尊重老年人
C. 问路时要尊重他人，其他则不一定
D. 要想得到帮助时，只尊重能提供帮助的人就行了

语言的作用有

A. 表达思想
B. 交流情感
C. 沟通信息
D. 树立职业形象
E. 展示职业能力

语言沟通交流中应在言辞间要把握哪几点

A. 亲切自然
B. 通俗易懂
C. 得体悦人
D. 顺其自然

服务人员使用致谢语的情况主要有以下哪几种？

A. 获得帮助
B. 得到支持
C. 赢得理解
D. 感受善意
E. 婉言谢绝
F. 受到称赞

以下哪种不是封闭式询问

A. “您觉得这样好吗”
B. “您有什么想法”
C. “您有什么不舒服”
D. “我的力道合适吗”
E. “您看您过来吗”

应答语的基本要求是

A. 随听随答
B. 不失恭敬
C. 尽力相助
D. 灵活应变
E. 有问必答
F. 热情周到
G. 亲切有礼

当服务对象向服务人员致歉时，服务人员表示谅解与宽容的应答语。

A. “没什么，这是我的分内之事”
B. “您太客气了”
C. “没关系的”
D. “不必，不必”
E. “我没事，您别放在心上”

为老人服务时的禁忌有

A. 老年人不愿被称作“老头儿”、“老太婆"
B. 老人都不喜欢谈论关于“死亡”的话题
C. 听到“您年纪大了，身体又不好,哪里管得到这么多，能管好自己就不错了”
D. 否定他们经历的过去
E. 谈论家庭纷争与矛盾

语言的基本要素：、、。

语言类型：和。