超星 - 任务一汽车售后服务认知 - 查题吧

单选题

1. 当顾客体验实际值小于顾客期望值时，顾客将产生（）的心理感觉。

A. 满意
B. 失望
C. 感动
D. 无所谓

单选题

服务不能在生产后储存待售，客户也无法购买后储存，这指的是服务的（）性。

A. 无形性
B. 即时性
C. 主观性
D. 异质性

单选题

以下不属于汽车后市场内容的是（）

A. 维修保养
B. 保险索赔
C. 汽车设计
D. 金融服务

单选题

随着技术飞速发展，汽车价值链的利润增长点已转向（）

A. 核心产品层
B. 形式产品层
C. 延伸产品层
D. 服务产品层

单选题

不属于质量保证期的是（）

A. 包修期
B. 三包有效期
C. 包退期
D. 易损耗零部件的质量保证期

单选题

三包有效期限是（）

A. 1年或者是行驶里程3万公里
B. 2年或者是行驶里程5万公里
C. 3年或者是行驶里程6万公里
D. 4年或者是行驶里程10万公里

单选题

以下不属于中国市场汽车延保业务模式的是（）

A. 厂商或经销商服务合同模式
B. 保险公司保单模式
C. 延保服务商模式
D. 汽车维修服务企业模式

判断题

客户的交际风格是一成不变的。

A. 对
B. 错

判断题

客户满意是一种主观感受。

A. 对
B. 错

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