超星 - 前厅客房服务与管理期末复习题 - 查题吧

填空题

楼层服务员要检查客人填写的洗衣单,看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。____

填空题

擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认。____

填空题

根据《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308--2010)的要求,五星级饭店运营质量项目的最低得分率为85%。____

填空题

服务员被客人叫进客房时,应该让房门半掩。____

填空题

客房商品的特殊性主要表现在它是出租客房和提供劳务,不发生实物转移。____

填空题

若有生病客人要求代买药品,服务员应立即采购并送至房间。____

填空题

无烟楼层是现代人对新鲜空气的渴求,对环境保护的追求,是为客人提供具有健康内涵的客房产品。____

填空题

住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务时,应当为旅游者提供不低于合同中原定标准的住宿服务,但因此增加的费用由旅游者承担。____

填空题

客房门铃显示器除了对客人具有门铃功能、请勿打扰、访客等待等功能外,对服务员具有服务指示功能,为饭店提供影子式无干扰服务奠定基础。____

填空题

客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人,应及时打电话向保安部反映情况。____

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